রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

9k22 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা বুঝতে এই পৃষ্ঠা পড়ুন। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং নিয়ম মেনে চলি, বিশেষ করে bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে। আপনার অধিকার রক্ষা করা আমাদের প্রতিশ্রুতি।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষালেনদেনের স্বচ্ছতাডেটা গোপনীয়তাস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
9k22 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনার যদি 9k22 এর শর্তাবলি বা আপনার অধিকার সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে তবে আমাদের দল সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সহায়তা প্রদান করি, মোবাইলে সহজে যোগাযোগ করার ব্যবস্থা রয়েছে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল অথবা ফোনের মাধ্যমে আপনি আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন এবং আপনার আইনি সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ তুলে ধরতে পারেন।

লাইভ চ্যাট তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট টিমের সাথে কথা বলুন। আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে সাপোর্ট আইকন ক্লিক করুন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার প্রশ্ন বা উদ্বেগ ইমেইলে পাঠান। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
হটলাইন বাংলাদেশ থেকে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে সরাসরি কল করুন। সকাল থেকে রাত পর্যন্ত আমরা উপলব্ধ।
নিরাপত্তা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

9k22 এ আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন সুরক্ষিত থাকে। প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন যাচাই করা হয় জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য। আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা হয় — আমরা তা বিক্রি করি না বা অননুমোদিত ব্যবহার করি না।

এনক্রিপ্টেড যোগাযোগ

আপনার লগইন এবং পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত থাকে, যা ব্যাংক-গ্রেড নিরাপত্তা প্রদান করে।

দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করার সময় OTP যাচাইকরণ ব্যবহার করুন। এটি শুধুমাত্র আপনাকে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে দেয়।

বিস্তারিত লেনদেন রেকর্ড

প্রতিটি bKash, Nagad, Rocket লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত থাকে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ইতিহাস দেখতে পারেন।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। পুরনো লেনদেনের ডেটা নিরাপদে ডিলিট করা হয়।

অননুমোদিত ব্যবহার রিপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে তৎক্ষণাৎ আমাদের সাপোর্টে জানান।

ডেটা অনুরোধ ও সংশোধন

আমাদের কাছে আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানার, সংশোধনের বা ডিলিট করার অনুরোধ করতে পারেন।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আপনার বয়স অবশ্যই স্থানীয় আইনের অনুযায়ী হতে হবে। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। যদি আপনার বয়স নিয়ে প্রশ্ন থাকে তবে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা bKash, Nagad, Rocket এর সাথে ডেটা বিনিময় করি।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং 'লেনদেনের ইতিহাস' বিভাগে যান। প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন।

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। প্রথমে আপনার সমস্ত ব্যালেন্স উত্তোলন করুন, তারপর সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় ডেটা রাখি। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় পরে আমরা আপনার তথ্য ডিলিট করি।

আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং বলুন আপনি আপনার ডেটা দেখতে বা পরিবর্তন করতে চান। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।

হ্যাঁ, আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি bKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিরাপদ এবং যাচাইকৃত। যদি কোনো সমস্যা হয় তবে আমাদের দল তা সমাধান করবে।